Preguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas sobre pedidos, tiempos, pagos, envíos y políticas. Si tu duda no está aquí, escríbenos a contacto@camisetassouth.cl.
1. Pedidos
- ¿Cómo realizo un pedido?
- Añade los productos al carrito, revisa y completa los datos de envío. Elige un método de pago y confirma la orden. Recibirás un correo de confirmación.
- ¿Necesito crear una cuenta?
- Puedes comprar como invitado. Crear cuenta facilita ver historial y estado de pedidos futuros.
- ¿Puedo cambiar algo después de pagar?
- No, una vez que el pedido se solicita al proveedor no se puede cancelar ni modificar. Contáctanos inmediatamente si acabas de pagar y aún no ha sido procesado (no garantizado).
2. Pagos
- ¿Qué métodos aceptan?
- Tarjeta de débito/crédito (pasarela), Mercado Pago y Transferencia (sólo nacional coordinada por WhatsApp).
- ¿Es seguro pagar con tarjeta?
- Sí. El procesamiento se realiza mediante la pasarela certificada. No almacenamos datos sensibles de tu tarjeta.
3. Envíos y tiempos
- Tiempo estimado Chile
- Aproximadamente 25 días para que el producto llegue a nuestro control y luego se despacha a tu dirección mediante courier (tiempo adicional del courier).
- Tiempo estimado internacional
- Alrededor de 15 días para llegar al cliente (puede variar según país y aduana).
- ¿Envían a todo Chile?
- Sí, vía Starken y Blue Express, según destino y factibilidad.
- ¿Envío internacional?
- Sí, dependiendo del país y sujeto a limitaciones logísticas locales.
4. Seguimiento
- ¿Cómo sigo mi pedido?
- Recibirás un correo con datos de seguimiento cuando esté listo el despacho nacional/internacional. En algunos casos el tracking se activa luego de unas horas.
- El tracking no se actualiza
- Puede demorar hasta 24 h en reflejar movimiento. Si pasa más tiempo, contáctanos con tu número de pedido.
5. Tallas
- ¿Hacen cambios de talla?
- No. La guía de tallas está disponible antes de comprar y es responsabilidad del cliente revisarla.
- ¿Cómo elegir la talla correcta?
- Compara las medidas de ancho y largo (en cm) con una camiseta que ya tengas y revisa la Guía de Tallas publicada.
6. Personalización
- ¿Puedo personalizar con nombre/número?
- Sí, donde aparezca la opción. Verifica bien la ortografía antes de confirmar, ya que no se admiten cambios posteriores.
- ¿Aumenta el tiempo de entrega?
- Pueden añadirse algunos días según la complejidad, pero normalmente se integra en el plazo estándar (no garantizado).
7. Cambios / Devoluciones
- ¿Puedo cambiar un producto por otro?
- No se realizan cambios voluntarios una vez solicitado al proveedor.
- ¿Cuándo puedo pedir reembolso?
- Si hay retraso elevado, falta de stock, calidad inferior o error nuestro en el envío, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
8. Productos / Calidad
- ¿Qué se considera defecto?
- Fallas graves: costuras muy abiertas, manchas permanentes de fábrica, impresión extremadamente defectuosa. Arrugas o ligeras variaciones de color no son fallas.
- ¿Qué pasa si llega con defecto?
- Contacta con fotos a contacto@camisetassouth.cl para evaluación según la política.
9. Promociones y Cupones
- ¿Puedo combinar cupones?
- No, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción particular.
- ¿Envío gratis?
- Compras desde $50.000 CLP (condiciones pueden variar en promociones vigentes).
10. Cuenta y Datos
- ¿Debo crear cuenta para comprar?
- No es obligatorio, pero facilita futuras compras y seguimiento.
- Olvidé mi contraseña
- Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de acceso y sigue las instrucciones del correo.
11. Otros
- ¿Ofrecen atención por WhatsApp?
- Sí (solo para soporte y transferencias nacionales coordinadas). Agregaremos el número oficial cuando esté habilitado.
- ¿Emitirán datos legales más adelante?
- Al formalizar razón social/RUT se actualizarán nuestras políticas públicas.
