Política de Cambios y Devoluciones

1. Objeto de esta política

Define las condiciones para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías. Actualmente la atención es 100% online (sin domicilio físico público). Cuando existan datos formales (razón social / RUT) se incorporarán.

2. Naturaleza de los pedidos

Los productos se solicitan bajo pedido a proveedores:

• Chile: ~25 días para llegar a nuestro control logístico y luego se despacha.
• Internacional: ~15 días estimados para llegar al cliente (variable por país / aduana).

Los plazos son referenciales; “retraso elevado” se define en la sección 7.

3. Cambios de talla o modelo

No realizamos cambios por error de talla del cliente. La Guía de Tallas está disponible antes de comprar. Recomendamos comparar medidas en cm con una prenda propia.

4. Cancelaciones / modificaciones

No pueden cancelarse ni modificarse pedidos (talla, modelo, añadidos) una vez que hayan sido solicitados al proveedor. Si detectas un error justo después de pagar, contáctanos inmediatamente para intentar detenerlo (sin garantía).

5. Calidad mínima

Si recibes un producto con defectos graves (costuras abiertas importantes, manchas de fábrica, impresión extremadamente defectuosa), contáctanos con evidencia fotográfica (ver sección 10). No son fallas: arrugas por embalaje, variaciones leves de color (pantallas), olor textil temporal.

6. Falta de stock

Si el proveedor informa quiebre definitivo tras tu compra: te avisaremos para que elijas reembolso total o reemplazo (ajustando diferencia de precio si existe).

7. Retrasos elevados

• Chile: Retraso elevado = 15 días adicionales sobre los ~25 estimados (40+ días sin ingreso a nuestro control).
• Internacional: Retraso elevado = 10 días adicionales sobre los ~15 estimados (25+ días sin movimiento ni causa justificada).

Fuerza mayor y aduanas pueden justificar extensiones antes de aplicar reembolso.

8. Causales de reembolso válidas

1. Retraso elevado (sección 7).
2. Calidad inferior mínima aceptada (sección 5 tras evaluación).
3. Falta definitiva de stock.
4. Error nuestro en envío (producto distinto).

No procede por cambio de opinión, error de talla, impaciencia antes de plazos normales, ni variaciones estéticas menores.

Forma: mismo medio de pago si es posible (reversa Transbank / Mercado Pago) o transferencia.
Tiempo estimado: 5–10 días hábiles tras aprobación.

9. Envíos y couriers

• Chile: Starken y Blue Express (seleccionados según destino / costos).
• Internacional: operador principal + correo estatal/local de cada país.
• Envío gratis: compras ≥ $50.000 CLP (puede variar en promociones).

Impuestos o cargos aduaneros internacionales son responsabilidad del destinatario.

10. Procedimiento de solicitud

1. Escribe a contacto@camisetassouth.cl (Asunto: Calidad / Retraso / Stock + Nº de pedido).
2. Adjunta descripción y fotos (detalle y vista general) o tracking.
3. Evaluación en 2–4 días hábiles.
4. Respuesta: aprobación, rechazo o solicitud de más evidencia.
5. Si se aprueba reembolso, se inicia trámite según medio de pago.

11. Empaque y recepción

Al recibir, revisa el embalaje. Si está muy dañado, registra fotos antes de abrir. Conserva etiquetas hasta validar la calidad.

12. Limitaciones de responsabilidad

No respondemos por demoras de fuerza mayor, retenciones aduaneras, dirección mal ingresada o contingencias externas. Sí intervenimos ante extravíos confirmados por courier.

13. Datos personales

Usamos tus datos solo para procesar pedidos, logística y soporte. No se venden a terceros. Cuando exista una Política de Privacidad independiente, se enlazará aquí.

14. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en esta URL.